心理咨询师《基础知识》知识点：沟通的结构与功能

一、沟通的定义

沟通：信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

人际沟通：个体与个体之间的直接沟通。

大众沟通（传媒沟通）：通过媒体中介的大众之间的信息交流过程。

二、沟通的结构

沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。

三、沟通的主要功能

1.沟通是获取信息的主要手段。

2.沟通是思想交流与情感分享的工具。

3.沟通是满足需要、维持心理平衡的重要因素。

4.沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。

5.沟通能协调群体内的行为，促进效率的提高与组织目标的实现。

四、人际沟通的分类

（一）正式沟通与非正式沟通

（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通

（三）单向沟通与双向沟通

（四）口头沟通与书面沟通

（五）现实沟通（角色把握清楚）与虚拟沟通（角色把握不清）