心理咨询师《操作技能》知识点：参与性技术

一、工作程序与相关知识

（一）倾听技术

1.如何倾听？

倾听时咨询师要认真、有兴趣、设身处地地听，倾听应该是在接纳的基础之上，认真的请关注的听，并在倾听时适度参与。

倾听是一种积极的听，认真的听，关注的听；

倾听要适度参与；

不仅要用耳更要用心，要听出求助者没有表达的内容或隐含的意思；

正确地倾听要求咨询师以机警共情的态度深入到求助者的感受中去；

2.倾听时易出现的错误

（1）打断求助者做道德或正确性判断

（2）急于下结论

（3）轻视求助者的问题

（4）干扰、转移求助者的话题

（5）不适当地运用咨询技巧——询问过多、概述过多、不适当的情感反应

（6）倾听的原则：可问可不问时，少问；可说可不说时，少说。

3.倾听时应给于适当的鼓励性回应

最常用、最简便的动作的点头。咨询中，咨询师常用某些简单的词、句子或动作来鼓励求助者把谈话继续下去。

常用的词或句子，比如“是的”、“噢”、“确实”、“真有意思”、“说下去”、“我明白了”。

4.倾听的体态语言

面对求助者，身体的姿势是要开放的、身体的姿势是前倾的、保持良好的目光接触、放松的身体姿势

（二）开放式询问与封闭式询问

1.开放式询问：咨询师提出的问题没有预设的答案，求助者也不能简单的用一两个字或一两句话来回答，从而尽可能多的收集求助者相关资料信息

什么——获得事实资料

如何——涉及事件的过程、次序或情绪性的事物

为什么——引出对原因的探讨

能不能、愿不愿意——促进求助者自我剖析

2.封闭式询问：咨询师提出的问题带有预设答案，求助者回答不需展开，从而使咨询师可以明确某些问题

四个引导词：“是不是”；“对不对”；“要不要”；“有没有”。

收集资料并加以条理化；澄清事实；获取重点；缩小讨论范围；避免会谈个人化。

3.提问中的注意事项：

注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉；

询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣；询问的问题应与求者问题或咨询目标有关；询问前，咨询师应该思考清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上；同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。

（三）鼓励技术

鼓励，咨询师通过语言等对求助者进行鼓励，鼓励其进行自我探索和改变，表现为直接地重复求助者的话或仅以某些词语，如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等。

来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。

另一个功能则是通过对求助者所述内容的某一点、某一方面作选择性关注而引导求助者的谈话朝着某一方向作进一步深入。

（四）重复技术

重复技术：就是咨询师直接重复求助者刚刚所陈述的某句话，引起求助者对自己某句话的重视或注意，已明确要表达的内容。

要点：

咨询师重复的部分，必须是关键的、值得探讨的问题。

是求助者的话，而不是咨询师本人的语言。

是求助者此时此刻的感受与想法，不是过去的经验。

一般而言，最后面的信息比前面的其他信息重要，可选择重复。

（五）内容反应

内容反应，也称释义或说明，是指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。

咨询师选取求助者的实质性内容，用自己的言语将其表达出来，最好引用求助者言谈中最有代表性、最敏感的、最重要的词语。

（六）情感反应

情感反应是指咨询师把求助者当下（此时此刻）的语言与非语言行为中包含的情感整理后，反应给求助者。

情感反应与释义很接近，但又有所区别，释义着重于对求助者言谈内容的反馈，而情感反应则着重于求助者的情绪反应。

释义和情感反应是同时的； “你说你的同事在背后挑拨是非，你似乎对他非常气愤。”

针对求助者现在的而不是过去的情感；情感反应最大的功用是捕捉求助者瞬间的感受；咨询师要善于寻找求助者困扰中的矛盾情绪予以突破。

（七）具体化

具体化是指咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。

咨询师借助于具体化澄清求助者所表达的那些模糊不清的观念及问题，把握真实情况。

求助者出现以下情况时，咨询师可采取相应的“具体化”对策。

1.问题模糊

2.过分概括

3.概念不清

同样的概念、词会因人而异；比如强迫与强迫症；自闭与自闭症；抑郁与抑郁症；神经衰弱；同性恋；具体化可以通过开放式提问实现：如，“你的意思是……”“你所说的……

是指什么”“你能给我举个例子吗？”

（八）参与性概述

概述也可以称为小结技术，摘要技术。

参与性概述是指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来。

句型：

“下面我把你的意思概括一下，你看是不是这样？”

也可以直接表达：“你刚刚讲了近一年来，你在工作上取得了很多成绩，但你的同事嫉妒你的才能，对你无端指责，做出不友善的事，你为此非常生气，你想和他们斗争又担心惹起众怒，你很苦恼，不知该如何应对。”

（九）非言语行为的理解与把握

或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正；或独立地出现，代表独立的意义。

非言语行为能提供许多言语不能直接提供的信息，甚至是言语想要回避、隐藏、作假的内容。

借助于求助者的非言语行为，咨询师可更全面地了解求助者的心理活动。

咨询师可以由此更好地表达自己对求助者的支持和理解。

正确把握非言语行为并妥善运用，是一个优秀咨询师的基本功。

正确把握非言语行为的各种涵义；非言语行为的涵义不一定是唯一的，应对其进行全面观察；

注意言语内容与非言语内容不一致的情况。